Atendimento transparente

Trocas e Devoluções

A Led.Click Inovações LTDA, responsável pelas marcas Sela Broca® e SelaMix, conduz trocas, devoluções e reembolsos com clareza, respeito ao cliente e observância ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, como compras online, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato dentro do prazo informado. Nossa equipe orientará o procedimento de devolução e, após a validação da solicitação, seguirá com a restituição dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• estar sem sinais de uso, instalação, dano, violação ou contaminação;
• estar em perfeito estado de conservação;
• ser enviado, preferencialmente, na embalagem original;
• acompanhar todos os itens, acessórios, manuais, brindes e componentes recebidos;
• estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos com sinais de uso indevido, armazenamento inadequado, avaria causada pelo cliente, violação de embalagem de segurança ou ausência de componentes poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

3. Produto com Defeito, Avaria ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com nossa equipe o quanto antes, enviando fotos nítidas, descrição do ocorrido e número do pedido.

Após a análise, quando a solicitação for aprovada, poderemos realizar a substituição do produto, o reenvio correto, a concessão de crédito ou o reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

4. Como Solicitar Atendimento

1. Entre em contato por e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.
2. Envie fotos do produto, da embalagem e uma descrição objetiva da solicitação.
3. Aguarde a orientação da equipe antes de postar ou devolver qualquer item.
4. Receba a confirmação da solução aprovada: troca, reenvio, crédito ou reembolso.

5. Prazos de Atendimento

• Solicitação por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Análise inicial: normalmente em até 5 dias úteis após o envio das informações necessárias.
• Conclusão da solução: o prazo pode variar conforme o tipo de ocorrência, forma de envio e meio de pagamento.

6. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação, avaria confirmada no transporte ou erro de envio, os custos de devolução ou reenvio serão tratados pela Led.Click Inovações conforme a análise da solicitação.

Em trocas por preferência do cliente, como escolha de item incorreto ou alteração de interesse fora das hipóteses legais de devolução, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante orientação prévia da nossa equipe.

7. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo de processamento dependerá da administradora e do fechamento da fatura.
• Pix, boleto ou transferência: o valor será devolvido para uma conta informada pelo titular da compra, após confirmação dos dados necessários.

8. Compras Internacionais

Para compras enviadas para fora do Brasil, podem incidir impostos, taxas alfandegárias, tarifas de importação ou custos locais cobrados pelo país de destino. Esses valores, quando aplicáveis, são de responsabilidade do comprador. Prazos, custos e condições de devolução internacional poderão variar conforme a localidade e a transportadora.

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